Algemene voorwaarden
Dit zijn de afspraken tussen Tulip Tours B.V., handelend onder de naam Vollezaak ("wij"), en jou als ondernemer ("je zaak") over het gebruik van Vollezaak. Door een account te maken ga je hiermee akkoord.
1. Wat Vollezaak is
Een app waarmee je ziet hoe je zaak online staat (Google, reviews, socials, website, marktpositie) en waarmee wij taken voor je doen: reviews vragen, posts klaarzetten en plaatsen, advertenties beheren, teksten schrijven. Wat wij precies doen hangt af van je pakket en van de koppelingen die jij aanzet.
2. Account en koppelingen
- Je maakt één account per zaak. Je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt; houd je wachtwoord voor jezelf.
- Koppelingen (Google, Meta, kassa, website) zet je zelf aan en kun je altijd zelf verbreken. Wij doen alleen wat de koppeling toelaat en wat in de app staat beschreven.
- Bij Full Marketing regelen wij bepaalde koppelingen voor je, na een gesprek en met gegevens die jij ons geeft. Die gegevens gebruiken we alleen daarvoor.
3. Wat wij doen en wat we niet beloven
- Wij zetten posts, advertenties en teksten voor je klaar. Je ziet alles vooraf en kunt het tegenhouden of aanpassen. Zet je "automatisch plaatsen" aan, dan gaat het zonder jouw tik online; dat is dan jouw keuze.
- Wat wij plaatsen, plaatsen we namens jou. Jij blijft de afzender en verantwoordelijk voor de inhoud, ook voor foto's die je in je fotomap zet (zorg dat je die mag gebruiken).
- Meer reviews, hogere posities in Google of meer omzet kunnen we niet garanderen. Google, Meta en je gasten bepalen dat mede. Wij beloven inzet, geen uitkomst.
- Advertentiebudget bij Google en Meta betaal je rechtstreeks aan hen. Wij gaan nooit boven het plafond dat jij instelt.
4. Pakketten, prijzen en betalen
- Prijzen staan in de app en op vollezaak.nl, per maand en exclusief btw.
- Met Start draai je hooguit drie advertenties tegelijk. Full Marketing spreken we af in een offerte op maat.
- Een betaald pakket gaat in zodra je betaling is bevestigd. Tot dat moment gebruik je het gratis pakket.
- Betalen gaat per maand vooraf via Stripe (iDEAL, automatische incasso of kaart). Je krijgt automatisch een factuur.
- Opzeggen kan elke maand, tot de dag vóór de nieuwe periode, in de app. Je houdt toegang tot het einde van de betaalde maand. Geen opzegtermijn, geen boete.
- Mislukt een betaling, dan krijg je herinneringen. Na 14 dagen valt je zaak terug naar het gratis pakket; je gegevens blijven staan.
- Extra's bij Full Marketing gaan pas in als jij ze aanzet en wij ze bevestigen, en worden op dezelfde factuur gezet.
- Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan. Ben je het er niet mee eens, dan zeg je op.
5. Fotograaf en losse diensten
Een fotoshoot of een nieuwe website spreken we apart af, met een datum en een prijs vooraf. Foto's van de fotograaf mag je gebruiken voor je zaak; de fotograaf houdt het auteursrecht tenzij anders afgesproken.
6. Gegevens van je gasten
Verzamel je via Vollezaak e-mailadressen van gasten, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk en zijn wij verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst hieronder; die hoort bij deze voorwaarden. Wij vragen gasten altijd om toestemming, zetten een afmeldlink onder elke mail en delen adressen nooit met andere zaken.
7. Beschikbaarheid
We doen ons best Vollezaak altijd bereikbaar te houden, maar storingen en onderhoud komen voor. Koppelingen hangen af van Google, Meta en anderen; verandert daar iets, dan passen wij ons aan, maar dat kan even duren. Voor gemiste posts of advertenties door een storing zijn we niet aansprakelijk; we zetten ze alsnog klaar.
8. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat je in de drie maanden ervoor aan ons betaalde, en bij het gratis pakket tot € 100. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, gemiste omzet of schade door onjuiste gegevens uit koppelingen van derden. Dit geldt niet bij opzet of grove schuld van ons.
9. Jouw inhoud, onze software
Foto's, teksten en cijfers van je zaak blijven van jou. Teksten die wij voor je schrijven mag je vrij gebruiken, ook na opzeggen. De software, het ontwerp en de naam Vollezaak zijn van ons. Je mag Vollezaak niet doorverkopen of nabouwen.
10. Beëindigen en verwijderen
Stoppen kan altijd door je account te verwijderen (mail mail@vollezaak.nl). Wij verwijderen je gegevens binnen 30 dagen, behalve facturen (7 jaar bewaarplicht). Misbruik je Vollezaak (spam, nepreviews, onrechtmatige inhoud), dan mogen wij je account direct sluiten.
11. Klachten en recht
Iets niet goed? Mail mail@vollezaak.nl; we reageren binnen twee werkdagen en lossen het samen op. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de rechtbank in het arrondissement waar Vollezaak gevestigd is.
12. Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Grote wijzigingen kondigen we 30 dagen vooraf aan in de app en per mail.
Bijlage: verwerkersovereenkomst
1. Rollen
Je zaak is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van je gasten (e-mailadres, naam, toestemming, feedback, reserveringsgegevens). Vollezaak is verwerker en verwerkt deze gegevens alleen in jouw opdracht en volgens deze afspraken.
2. Doel en instructies
Wij verwerken de gegevens uitsluitend voor: het reviewverzoek na een bezoek, de privé-feedback, de gastenlijst en de mailings namens je zaak die jij aanzet. Jouw instellingen in de app gelden als jouw instructies. Voor iets anders vragen we je vooraf.
3. Beveiliging
Versleutelde verbindingen, versleutelde opslag van sleutels, toegang alleen voor wie het nodig heeft, logboeken, en een tweede inlogstap voor jou als je die aanzet. Servers in de EU (Frankfurt).
4. Subverwerkers
Render (hosting), Neon (database), Resend (e-mail), Stripe (betalingen), Metricool (plaatsen op socials) en de partijen waarmee jij zelf koppelt (Google, Meta). Nieuwe subverwerkers melden we 30 dagen vooraf; je mag dan bezwaar maken.
5. Geheimhouding en hulp
Onze mensen houden de gegevens geheim. Vraagt een gast jou om inzage, correctie of verwijdering, dan helpen wij binnen 5 werkdagen. Verzoeken die bij ons binnenkomen, sturen we door naar jou.
6. Datalek
Bij een datalek dat jouw gasten raakt, informeren we je binnen 48 uur na ontdekking, met wat er gebeurde en wat we doen. De melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan gasten is aan jou; wij leveren de informatie.
7. Einde
Stop je met Vollezaak, dan kun je je gastenlijst exporteren (CSV). Daarna verwijderen we de gegevens binnen 30 dagen, tenzij de wet bewaren verplicht.
8. Controle
Eén keer per jaar mag je ons schriftelijk vragen hoe we deze afspraken naleven; we beantwoorden dat binnen 30 dagen. Een audit op locatie regelen we in overleg, op jouw kosten, tenzij er een aantoonbaar probleem is.