Reageren op een slechte review, zonder het erger te maken

Eerst ademhalen, dan antwoorden

Niet dezelfde avond. Lees de review de volgende ochtend nog een keer: wat is er echt gebeurd, en wat zou je zelf gevonden hebben als gast?

Het antwoord is voor de volgende lezer

Wie je antwoord leest, is niet de boze gast maar de honderd mensen die daarna kiezen. Kort, rustig, met de naam: "Wat vervelend om te lezen, Anna. Dit is niet hoe we het willen doen. Mag ik je bellen of mailen om het goed te maken?" Nooit discussiëren in het openbaar.

Terecht? Zeg het.

"Je hebt gelijk, de wachttijd was te lang. We hebben sinds vrijdag een extra kracht in de bediening." Eerlijkheid wint elke keer van verdediging.

Nep of nooit een gast geweest?

Meld hem bij Google (de drie puntjes naast de review, Melden) en reageer kort: "We kunnen deze review niet koppelen aan een bezoek. Ben je wel geweest, neem dan contact op." Google verwijdert duidelijk valse reviews, maar het duurt soms weken.

Vollezaak geeft je direct een bericht bij een slechte review, met een antwoord dat klaarstaat.

Begin met de gratis scan

Typ je naam en plaats en zie in tien seconden hoe je op Google staat naast de zaken om de hoek.

Scan je zaak Gratis starten