Reviews voor je garage: vraag het bij de sleutel

Waarom reviews bij een garage zo zwaar wegen

De meeste mensen weten niet of een reparatie nodig was en of de prijs klopt. Ze kiezen een garage dus op vertrouwen, en dat lezen ze in de reviews. Een garage met veertig reviews en een 4,7 wint het van een garage met acht reviews en een 4,9.

Het moment is het ophalen van de auto

Vraag het als de klant de sleutel terugkrijgt en tevreden is. "Zou je een review willen schrijven? Dat helpt ons enorm." Daarna de QR-code aan de balie of op de factuur. Scannen, twee tikken, klaar.

Vergeet je het aan de balie, stuur dan de volgende dag een kort bericht met de link. Later dan een week heeft weinig zin. Meer over het moment staat in het reviewverzoek na het bezoek.

Vraag om een zin erbij

Google leest de tekst van een review. Als klanten "APK", "banden" of "airco" noemen, word je op die woorden beter gevonden. Vraag daarom: "Schrijf er gerust bij waarvoor je hier was."

Reageren op een klacht over de prijs

De meeste slechte reviews bij garages gaan over de rekening. Reageer rustig en binnen twee dagen. Bedank, leg in één zin uit wat er gedaan is en nodig de klant uit om te bellen. Ga niet in discussie waar iedereen het leest.

Hoe je dat aanpakt staat in reageren op een slechte review.

Met Vollezaak krijg je de QR-code en de reviewpagina gratis, en staan de antwoorden op elke review klaar.

Vaak gevraagd

Mag ik klanten iets geven voor een review?

Nee. Google staat geen beloning toe voor een review. Vragen mag altijd.

Hoeveel reviews heeft een garage nodig?

Meer dan de garages om je heen, en elke maand een paar nieuwe. Nieuwe reviews tellen zwaarder dan oude.

Begin met de gratis scan

Typ je naam en plaats en zie in tien seconden hoe je op Google staat naast de zaken om de hoek.

Scan je zaak Gratis starten